कथा आपण वापरत नसलेले सर्वात शक्तिशाली डिझाइन साधन आहे

डिझाइनरांना स्वत: ला कथाकार म्हणणे आवडते. मग कथा कुठे आहेत?

अनस्प्लॅशवर पॅट्रिक फोर यांनी फोटो

अनेक वर्षांपूर्वी मी एका अमेरिकन आरोग्य सेवा कंपनीसाठी नवीन, मूल्यवर्धित सेवा तयार करण्याचे काम डिझाइन टीमवर काम केले. आम्ही जी संकल्पना आणली - वृद्ध आई-वडिलांसाठी काळजी घेत असलेल्या प्रौढांसाठी ही एक सेवा होती. हे त्यांना सहसा घेत असलेल्या बर्‍याच वैद्यकीय जबाबदा with्यासह मदत करेल: सुरक्षा उपकरणे असणारी घरे परत करणे, वाहतुकीची व्यवस्था करणे, परिचारिका भेट देणे, डॉक्टरांच्या सूचना व्यवस्थापित करणे इ. हे काम करणा adults्या प्रौढांसाठी (ज्यांची बहुतेकदा त्यांची मुले असतात) एक मोठी नोकरी आहे. स्वत: चे) आहे, जेणेकरून आम्ही प्रस्तावित केले की, भार हलका करू शकणारी अशी सेवा बर्‍याच क्षमतांमध्ये आहे.

परंतु क्लायंट आणि इतर डिझाइनर्सना समजावून सांगणे ही एक कठीण संकल्पना आहे आणि ती एक हजार तपशील घेऊन आली आहे ज्यात निर्णय घेणे आवश्यक आहे. हे बर्‍याच टचपॉइंट्स देखील विस्तृत करते:

  • स्पष्टपणे तेथे एक वेबसाइट आणि एक अॅप असेल.
  • तेथे कॉल सेंटर देखील असणे आवश्यक आहे - फोन निवडणार्‍यास आम्ही कसे निवडतो आणि प्रशिक्षण कसे देऊ?
  • याची तपासणी व गुंतवणूकीसाठी काळजी घेणार्‍या व्यावसायिकांसाठी सिस्टमची आवश्यकता आहे - ते डिझाइन कोण करते?
  • बरेच जुने काळजी प्राप्त करणारे डिजिटलवर मुद्रित संप्रेषणास प्राधान्य देतात - ते कसे बसते?
  • आणि जेव्हा एखादी व्यक्ती सिस्टममध्ये व्यस्त असते तेव्हा ते सर्व एकत्र बसू शकतील यासाठी आम्ही घटकांचे डिझाइन कसे करावे?

आधुनिक यूएक्स डिझाइनमध्ये या प्रकारची मल्टी-प्लॅटफॉर्म संरेखन समस्या अत्यंत सामान्य आहे; आपण एक मोठी एजन्सी असल्यास, कदाचित ती एक-बंद, फक्त-या-वेबसाइट गिगपेक्षा अधिक वैशिष्ट्यपूर्ण असेल. तरीही आमच्याकडे अद्याप डिझाइन प्रयत्नांना संरेखित करण्यासाठी एक उत्कृष्ट साधन नाही. परस्परसंवाद डिझाइनर त्यांच्या झोपेमध्ये एखादे अ‍ॅप किंवा वेबसाइट टाकू शकतात, सेवा डिझाइनर्सना कॉल सेंटरच्या कार्यप्रवाहांबद्दल सर्व माहिती आहे - परंतु वापरकर्त्यासाठी, हा सर्व फक्त एक अनुभव आहे आणि त्यास असा अनुभव घेण्याची आवश्यकता आहे. डिझाइन कार्यसंघातील प्रत्येकजण रेखाटन आणि विचारमंथन करू शकतो आणि वैयक्तिक घटकांच्या अन्वेषणासाठी ते उत्कृष्ट आहे, परंतु महान घटकांचा समूह एकत्र न ठेवता प्रकल्प अपयशी ठरतो प्रत्यक्ष व्यवहारच हा क्लिच आहे.

“मी एक कथा म्हणून लिहायचं तर कसं असेल?” मी एका टीमच्या बैठकीत प्रश्न विचारून हात उंचावल्यासारखा, स्कूलकीडप्रमाणे ज्याला उत्तर आहे की तो एक आहे यावर भरवसा ठेवू शकत नाही. मी एक सामग्री आणि विपणन लीड म्हणून काम करत होतो, परंतु वारंवार डिझाइन प्रकल्पांमध्ये आणले गेले कारण मी पटकन सामरिक चर्चेचा सारांश काढू शकतो - मुलाखतींच्या मालिकेतून एखादा लेख काढण्यापेक्षा हे कार्य इतके वेगळे नाही.

"काय? तुला काय म्हणायचंय? ”

“बरं,” मी पुढे गेलो, “आमच्याकडे आधीपासूनच संशोधनाच्या टप्प्यातून काही व्यक्तिमत्त्व मिळाले आहे, बरोबर? म्हणजे, ते फक्त पात्र आहेत. तर मग मी त्यांना नावे देईन आणि नंतर त्यांच्या दृष्टिकोनातून सेवेचा अनुभव लिहू तर? प्रथम व्यक्ती लघु कथा म्हणून. ”

क्विझिकल लुकांनी भरलेली खोली. मी नियोजन दस्तऐवज लिहिले आणि क्लायंट सादरीकरणे तयार करण्यात मदत केली, परंतु हे संपूर्णपणे काहीतरी वेगळे होते. मी जोडले, “ही भारी उचल नाही. “मी त्यांना एक किंवा दोन दिवसात तयार ठेवू शकतो.” हे खरं होतं. एकदा आपण जगण्याकरिता लिहायला सुरुवात केली की, हजार ठोस शब्दांचा आवाज काढणे हे काही तासांचे कार्य आहे.

काय हजार शब्द खरोखर किमतीची आहेत

दोन दिवसांनंतर, मी स्केचेस आणि पोस्ट-इट नोटांच्या पुढे पिन केल्यावर सुवाच्य असू शकेल अशा प्रकारात प्रिंटआउट्सच्या जोडीसह टीम रूममध्ये गेलो. मी त्यांना मोठ्याने वाचतो.

“हे अगदी नीट दिसत नाही,” पहिली सुरुवात झाली. “48 with इतके लहान असूनही या प्रकाराशी वागण्याचे काम फारच लहान नाही काय?” अशा एका महिलेची, ज्याची आई अल्झायमर बिघडत होती, चिंता आणि समस्या निर्माण करत होती आणि (सैद्धांतिक) असण्याचा अविश्वसनीय आराम केरगीवर दलाली सेवा तिच्या विमा कंपनीमार्फत उपलब्ध असलेल्या डझनभर गोष्टींमध्ये मदत करण्यासाठी तिला करावे लागते हे तिला कधीच कळले नाही. दुस story्या कथेने एक समान स्वरुपाचे स्वरूप घेतले, परंतु एक भिन्न वापर प्रकरणः एक वृद्ध आजोबा जो पडतो आणि त्याचे हिप तोडतो, आपल्या मुलाच्या कुटुंबास त्याच्याबरोबर राहण्यासाठी आमंत्रित करण्यास प्रवृत्त करतो.

या दोन्ही कथांनी सेवेच्या गुंतवणूकीचा तपशील जाणून घेताना संबंधित व्यक्तींना जीवनात चिंबित केले. त्यातील एक फोन फोनला प्राधान्य देतो, आणि कॉलिंग सेंटरसाठी ज्याचे त्याला विशेष आवडते त्याच्याकडे बरेच नियोजन होते. एखादा महाशक्ती नियोजन दिनदर्शिका, अनुप्रयोग क्लिक करणे आणि आरक्षित करणे आणि नातेवाईक आणि काळजी प्रदात्यांसह सामायिक करण्यासाठी वेळापत्रक तयार करणे यासारखे अ‍ॅप आणि वेबसाइट वापरते.

प्रोजेक्ट टीम प्रामाणिकपणे बोलू लागला. एक सेवा स्वरूप उदयास येऊ लागले. डिझाइनर्सनी स्वत: साठी कार्ये पहायला सुरुवात केली. त्यांचेही बरीच मते होती.

  • फोनच्या ऐवजी वेबसाइटद्वारे प्रथम संपर्क साधला जाऊ नये?
  • त्यांनी कधीही भेट न घेतलेल्या एखाद्या व्यक्तीकडे जाण्यासाठी [एज्राट व्यक्ति घाला] किती एजन्सी तयार आहे?
  • निवड रद्द करण्याऐवजी या घटकास ऑप्ट-इन करणे अधिक अर्थ नाही?

आम्ही चांगल्या डिझाइन टीम काय करतो ते करीत होतो: तपशील हॅशिंग करणे, कल्पना पुढे-पुढे करणे, प्रत्यक्षात कार्य करू शकणार्‍या एखाद्या गोष्टीवर संकलित होईपर्यंत संकल्पना पुढे ढकलणे. ही एक परिचित प्रक्रिया आहे, परंतु मी काम केलेल्या जवळजवळ इतर कोणाहीपेक्षा प्रोजेक्टच्या आधी ही प्रक्रिया चालू होती.

जेव्हा क्लायंटला प्रारंभिक प्रस्ताव सादर करण्याची वेळ आली तेव्हा आमच्याकडे डेक, स्केचेस, मॉकअप्स… आणि कथा होती, त्या प्रारंभिक मसुद्यांमधून संपादित आणि परिष्कृत. क्लायंट त्यांच्यावर प्रेम करीत असे. त्यांनी त्यांना आंतरिकरित्या पास केले आणि प्रकल्पाच्या कालावधीसाठी त्यांचा संदर्भ पुन्हा दिला. आम्हाला नायकांसारखे वाटले.

शब्दांसह रेखाटन

दृश्यात्मक रेखाटनांसह कथा बर्‍याच साम्य असतात. ते दोघेही अमूर्त संकल्पनेला रूप देतात. हे दोन्ही तपशीलांच्या विविध स्तरांवर अंमलात आणले जाऊ शकते. जर त्यांना उत्पादन देणार्‍या व्यक्तीकडे पुरेसा अनुभव असेल तर ते त्वरीत तयार केले जाऊ शकतात आणि सहजपणे सुधारित केले जाऊ शकतात. ते दोघेही एका महत्त्वाच्या अर्थाने डिस्पोजेबल आहेत, जे कार्यसंघांना वाईट गोष्टींशी जोडल्याशिवाय संकल्पना एक्सप्लोर करण्यासाठी मुक्त करतात.

प्रतिमे शब्दांपेक्षा काही चांगले स्थापित फायदे आहेत, विशेषत: निकडीच्या बाबतीत, आणि संबंध आणि वातावरणात द्रुतपणे उत्तेजन देण्याची त्यांची क्षमता. आयडी ते आयएक्सडी ते सर्व्हिस डिझाईनपर्यंत सर्व प्रकारच्या डिझाइनर्सचे हे कारण आहे की वस्तूंचा शोध घेताना आणि स्पष्टीकरण देताना स्केच बनवतात.

परंतु शब्द - विशेषत: जेव्हा सुसंगत आख्यान तयार केले जातात तेव्हा - त्यांचे स्वतःचे काही फायदे आहेत ज्यामुळे ते विशेषतः जटिल, मल्टी-टचपॉईंट यूएक्स डिझाइनला अनुकूल असतात:

1. कथा लिहिणे निर्णय घेण्यास भाग पाडते

संभाषणात, लोकांच्या एका गटासाठी हे करणे सोपे आहे आणि सहमत आहे की ते “त्याच पृष्ठावरील” आहेत, तर प्रत्येकाला ज्यांच्याशी ते सहमती देत ​​आहेत याची भिन्न समज आहे. स्पष्ट आणि ज्वलंत मार्गाने कागदावर काहीतरी बांधण्यासाठी तपशील जोडणे आवश्यक आहे आणि याचा अर्थ निर्णय घेणे. वापरकर्त्याने प्रथम प्रोफाइल तयार केले किंवा संभाषण केले? सेवेमध्ये बहुधा प्रवेशाचा बिंदू कोणता आहे? कथेच्या एखाद्या क्षणी, काहीतरी चुकत असेल - हे कसे निश्चित केले जाते? जेव्हा आपण चरणांचे लिखाण सुरू करता तेव्हा पावसाळ्याच्या वादळाच्या वेळी गांडुळ्यांप्रमाणे या गोष्टी सर्वत्र दिसू लागतात.

२. कोणीही कथा सुधारू शकतो

काही अपवाद वगळता, प्रत्येकजण लिहितो आणि प्रत्येकजण वाचतो, ज्यामुळे एक कथा अनोखी निंदनीय आणि लोकशाही बनते. सामायिक केलेला कागदजत्र तयार करा, कार्यसंघातील प्रत्येकास टिप्पणीची विशेषाधिकार द्या आणि त्या कल्पना पुढे पहा. परंतु सल्ल्याचा एक तुकडाः एका व्यक्तीस (चांगल्या लेखनासाठी चॉक्ससह) दस्तऐवजाचे रक्षणकर्ता म्हणून नियुक्त करा आणि तिच्यावर किंवा तिच्याकडे प्रत्यक्ष लिखाण मर्यादित करा किंवा आपण अवाचनीय, निरर्थक गडबड कराल.

It. हा एक उत्कृष्ट सार्वत्रिक संदर्भ बिंदू आहे

जसे सुसंगत व्हिज्युअल दिशानिर्देश ठेवण्यासाठी डिझाइन कार्यसंघ अनेकदा मूड बोर्ड तयार करतात तसेच एक जटिल युएक्स सिस्टम संरेखित ठेवण्यासाठी प्रत्येकाच्या सहमत असलेल्या एक कथा चमत्कार करू शकते. त्यास भिंतीवर पिन करा आणि कार्यसंघ सदस्यांना त्याकडे परत जाण्यास प्रोत्साहित करा. आपण जे डिझाइन करीत आहात त्या कथेला योग्य आहे की नाही ते विचारा आणि वेळोवेळी प्लग इन करा जेणेकरुन आपण यापूर्वी आणि नंतर काय येते हे पाहू शकता.

Ories. कथा काहीहीही शोषू शकतात

आपण डिझाइन प्रक्रियेदरम्यान एखादी गोष्ट लिहिण्यास प्रारंभ करता तेव्हापर्यंत शक्यता चांगली आहे की आपण आधीच इतर सामग्रींचा एक समूह तयार केला आहे: संशोधन अंतर्दृष्टी, व्यक्ती, विशिष्ट घटकांसाठी स्केच संकल्पना, मागील प्रकल्पांमधील संबंधित काम आणि नक्कीच जे काही क्लायंट आपल्याला थोडक्यात दिला

ते छान आहे आपण लिहिण्यास प्रारंभ करता तेव्हा आपण ते वापरू शकता आणि आपण ते वापरावे. एक गोष्ट ही केवळ गोष्टींसाठी स्वप्न पाहण्याची जागा नसून, विद्यमान कार्यास संदर्भात ठेवून विकसित करण्याचा अगदी योग्य मार्ग आहे. आपण एखादे अ‍ॅप रेखाटन केले असल्यास ते आख्यानात दिसून आले पाहिजे. व्यक्ती पात्र बनतात. क्लायंटची विद्यमान ऑफरिंग संबंधित असतील तर ते दिसू शकतात आणि संकल्पना त्यांच्या मोठ्या पारिस्थितिक प्रणालीमध्ये कशी बसते हे दर्शवू शकते.

What. एक चांगली गोष्ट कशासाठी बनते यावर निरंतर ज्ञान आहे

लोक सर्व मानवी इतिहासासाठी कथा सांगत आहेत आणि बर्‍याच हजार वर्षांपासून ते लिहित आहेत, म्हणूनच यापूर्वी बरीच चाचणी व त्रुटी घडल्या आहेत. एक सर्जनशील लेखन अभ्यासक्रम घ्या, एखादा आवडता चित्रपट पुन्हा पहा, स्वतःला विचारा की आपण ते पुस्तक पुन्हा का वाचत आहात. चांगली कथा सांगण्याचे नियम लवचिक असतात, परंतु ते चांगलेच स्थापित आहेत आणि ते यूएक्स डिझाइनर्ससाठी न वापरलेल्या संभाव्यतेचा जबरदस्त स्त्रोत आहेत.

पण कदाचित डिझाइन टूल म्हणून कथेचा सर्वात महत्त्वाचा फायदा म्हणजे तो…

आम्ही कथा जगात पाहू

अ‍ॅरिस्टॉटल ते जोसेफ कॅम्पबेल पर्यंत प्रत्येकाने मानवी समाजात शास्त्रीय कथन पुनरावृत्ती करण्याच्या भूमिकेबद्दल लिहिले आहे आणि चांगल्या कारणास्तव: इतिहासामध्ये अशी कोणतीही संस्कृती नाही जिथे कथा सांगितल्या नाहीत. कथन करण्यासाठी आमचे मेंदू कठोरपणे वायर्ड आहेत आणि आपल्यातील प्रत्येकजण सतत एखाद्या गोष्टीची कथा तयार करत आणि संपादित करत असतो, विशेषत: आपल्यास घडणार्‍या गोष्टींबद्दल. ही सहानुभूती निर्माण करण्यासाठी आणि परस्परसंवादाच्या अनुक्रमात सुसंगततेसाठी कर्ज देण्याकरिता लेखी कथांना एक अविश्वसनीय साधन बनवते.

याचा अर्थ असा की, सामान्यत: बोलणे, ही चांगली कथा बनविली तर ती एक चांगला अनुभव घेईल.